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某中层干部对某分公司的管理建议
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    【内容提要】加强兄弟公司的业务合作。我们系统老化,流程复杂,需求反应缓慢。相比较而言,一些兄弟公司对科技的运用和客户的开发在集团内部保险系列中非常先进,一些成熟的模式和经验,我们可以参考和学习。比如XX一直在说,YY的服务好,但具体好在哪些地方,细节如何,能不能详细讲一下,又说得只言片语,不成体系。既然说YY好,那我们就仔细研究一下,然后有针对性的搞举措,而不是回来就指责后线。
 

  您抛出的几个问题沉甸甸,让我感受到了久违的受重视和信任。我的认知可能比较局限,但一定知无不言,若能有一点点的参考价值,便心满意足,也算是尽到了老员工的一份责任。

  一、XX分公司做得好的几个方面

  (一)利润导向文化非常落地

  历史上,XX分公司为保费规模指标一直在努力,但达成年度计划的情况几乎没有,单纯的追求规模,导致的高保额、高综成业务,让分公司付出了不少代价。后来在总部KPI中,考核利润相关的指标占据主导,XX分公司意识到问题的严重,开始深入研究品质问题,在入口和出口下功夫。经企划、核保、理赔等相关人员的努力,获得了较为明显的改善,在近几年的KPI中有所体现,在员工整体的奖金上也有体现。具体可以归纳出以下三点:

  一是企划、核保、理赔牵头的KPI预警和品质实时分析。真正起到了指导经营的作用,走在全国前列;

  二是两核品质管控。核保政策的执行、理赔拒付、反保险欺诈等方面,做足了功课,取得了实实在在的成果;

  三是利润文化。在运营网点、客服、两核人员的头脑中,都深深地印着一个概念,就是每个人日常的工作,受理的每笔业务、审核的每个理赔、处理的每个投诉,都和最终的COR、利润、奖金直接挂钩,发现一个高职低投、审出一个理赔疑点,就有可能为每位同事、为自己增加几块钱的收入,每个人都能直观感知到日常工作对自己的影响,所以利润文化深入人心。

  (二)合规工作越来越具体

  近三年,随着外部监管形势的严峻和稽核手段科技含量的大幅增加,公司内外部处罚的具体案例越来越多地被员工看到,“合规是1,其它是0”、“合规问题一票否决”、“直接影响年终奖”等观念深入人心,每个人都意识到合规和自己的利益息息相关,所以重视程度越来越高。

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