同志们：

　　今天我们召开全市税务系统纳税人满意度提升工作会议，对过去两年的满意度工作进行总结，认真查找不足和差距，深刻剖析原因，进一步明确整改方向，安排部署今年纳税人满意度提升工作。下面，我讲三点：

　　一、直面问题，认真分析总结

　　（一）2022年、2023年纳税人满意度情况

　　2022年全国税务系统纳税人满意度专项调查中，xx省共被选取xx市（市）共xx个县（市、区），xx市被抽取的是xx县。xx市xx县满意度得分xx分，全国排名xx名，全省排名第xx名。因为排名倒数，2023年xx市xx县再次被总局抽取调查，xx县满意度得分为xx分，排名全省第xx位，也就是倒数第xx名。两年的纳税人满意度调查成绩都不理想，在省对市的绩效考核中，分别扣分xx分xx分，严重影响了全市绩效结果。

　　（二）纳税人满意度指标扣分情况

　　2022年、2023年纳税人满意度调查采取电话调查和短信调查两种方法，调查样本按xx%与xx%进行样本加权，调查内容主要围绕政策落实、便捷服务、规范执法、信息化建设等方面。

　　从xx个调查指标看，xx市二级指标中“电子税务局操作便捷”“出口退（免）税办理”“管理分局（所）日常管理方面”“缴纳税费便捷”“12366热线总体服务”“推送税费优惠政策精准实用”“稽查部门检查方面”7项指标全省垫底，与省内第1名相比分差最大xx分，最小xx分。另外，“12366智能咨询”“电子税务局运行稳定”“线上‘一网通办’和线下‘一厅联办’”3项指标排在倒数第x、第x位，与省内第1名的分差在xx～xx之间。

　　（三）日常运行监控情况

　　2024年年初，为发挥好全省办税服务指挥中心作用，省局通报了全省办税服务厅运行质效和办税……