同志们：

　　今天，我们召开12345市民热线工作会议，主要任务是总结去年以来热线工作，分析当前形势，部署下步任务，进一步推动热线工作提质增效，更好服务群众和企业。刚才，我们表彰了热线工作优秀单位、优秀案例和优秀个人，XX同志作了工作报告，总结得很全面、部署得很到位，我完全赞同，希望大家认真抓好落实。下面，我再强调三点意见。

　　一、提高站位、深化认识，切实增强做好热线工作的责任感使命感

　　热线工作是党委政府联系群众、服务群众的重要渠道，是感知社情民意的重要窗口，是检验政府效能的重要平台。近年来，特别是去年以来，全市各级各部门深入贯彻以人民为中心的发展思想，扎实做好热线工作，解决了一大批群众急难愁盼问题，有力提升了群众获得感、幸福感、安全感。主要体现在四个方面：

　　一是热线办理更加高效。去年，全市12345热线共受理群众诉求XX万件，同比增长XX%，办结反馈率达到XX%，群众满意率达到XX%，基本实现了“事事有回音、件件有落实”。特别是面对疫情防控严峻形势，各级各部门依托热线平台，及时回应群众关切，高效解决群众诉求，为打赢疫情防控阻击战作出了积极贡献。

　　二是为民服务更加贴心。各级各部门坚持以群众需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量。比如，XX区创新实施“接诉即办、未诉先办”，主动排查解决群众诉求XX余件；XX区开展“一把手”接话日活动，XX名镇街部门“一把手”走进直播间，现场接听群众来电XX余个；XX区打造“12345+网格”融合新模式，推动热线办理与网格化管理深度融合，有效提升了为民服务效能。

　　三是热线机制更加完善。各级各部门聚焦热线办理流程、考核奖惩、跟踪问效等关键环节，不断健全完善工作机制，推动热线办理更加规范高效。比如，XX市出台《123……