创新诉求办理机制 打造民生服务新模式

　　近年来，XX区立足“事要解决”，以优化制度提升工作质效，以狠抓落实开创工作新局，疏堵点、解痛点、提效能，推动流程再造、服务升级，着力解决好群众、企业、社区的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一、诉求收集，做到“凡诉必接”

　　一是用好“线”上渠道。与市级12345政务服务热线保持贯通，从上到下接收市级下派的民生诉求工单，对于市级下派的工单，做到“凡诉必接”，绝不推诿；通过“连心码”反映的诉求，第一时间直达社区，在最短时限内协调解决，区级随时监管办理质效，实现群众诉求“码”上反映、马上办理，确保工单满意办结，以高质效回应群众关切的急难愁盼问题，实现区内消化。

　　二是畅通“线”下渠道。严格落实企业服务专员制度，热线办XX名人员齐上阵、当专员，由班子成员带队，主动沟通帮扶XX家包保企业，宣讲惠企政策，全方位收集信息，拉出清单，分类摸清满意、基本满意、满意度不高的企业底数，服务专员紧盯紧靠，一对一做好问题诉求收集工作。

　　二、诉求派发，做到“凡诉必转”

　　一是落实联席会议制度。热线办接到诉求工单后，根据法定、三定将工单第一时间派发至相关承办方单位，如在法定、三定之外的事项由热线办召集区委编办、司法局以及相关职能部门参加的联席会议进行商定或指定牵头单位，避免推诿扯皮、久拖不办等现象发生。

　　二是落实联合办理机制。深化“分流交办、下呼上应”工作机制，将12345热线涉及物业服务的诉求工单全部下沉至街道和社区，社区、网格对于本层级无法解决的物业矛盾纠纷，积极……