12345政务服务便民热线工作是贯彻XX的重要内容，是全面落实以人民为中心的发展思想的具体体现，也是政府与群众的“连心桥”、社会稳定的“防火墙”、体现营商环境的“展示窗”，更是畅通企业群众诉求表达、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点的重要渠道。对于促进政府职能转变、服务保障民生、汇集民情民智、助推经济发展和树立党委政府形象等方面具有重要作用。12345政务服务便民热线工作办理的好坏不仅是检验我们工作的“试金石”、也是对政府依法行政、公信力和建设人民满意服务型政府的实践检验。刚才审批局XX局长通报了2023年及2024年第一季度我县12345政务服务便民热线平台办理情况，从通报的结果来看，大多数部门和乡镇对12345政务服务便民热线工作的认识是足够的，但也有个别同志思想认识还存在偏差，有的认为热线反映的都是小事，可管可不管，对工作不重视、不研究、不过问；有的认为热线纯粹是添麻烦、没事找事，平白无故给单位增加工作量，对交办事项有抵触情绪，服务态度差、工作不认真，措施不力、行动迟缓，甚至消极应付、推诿扯皮，导致我县12345政务服务便民热线工作办结率较低、在省市考核中靠后，严重影响我县整体形象。各乡镇、各部门要深刻意识到这些错误认识和做法也是“四风”问题的表现，必须坚决予以纠正。只有真正树立起“群众利益无小事”的观念，才能赢得广大群众对党委、政府的信赖与支持。为切实提升全县政务便民服务热线办理工作，刚才各副县长也结合各自分管领域实际工作进行了安排，很具体、很详实，也很有操作性，我完全赞同，希望大家严格抓好贯彻落实。下面，我再讲几点意见：

　　一、提高站位，高度重视，充分认识做好热线工作的重要意义

　　12345政务服务便民热线工作自开通以来，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”作……