尊敬的领导，各位同仁：

　　大家好！

　　我今天的发言主题是关于我们县12345政务服务便民热线的工作情况汇报。

　　一、感谢有你，共筑政务服务新篇章——12345政务服务便民热线一年回顾

　　一年前，我们启动了12345政务服务便民热线，旨在为市民提供更加便捷、高效的服务。一年来，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提高服务质量。在这个过程中，我们收获了许多宝贵的经验和教训，也感受到了市民朋友们的热情支持和积极参与。

　　我要特别感谢我们的工作人员，是你们的辛勤付出和无私奉献，才使得12345热线能够24小时不间断地为市民服务。无论是解答市民的咨询，还是处理市民的投诉，你们都始终保持着耐心和热情，用真诚和专业的态度赢得了市民的信任和赞誉。

　　同时，我也要感谢广大市民朋友们的支持和理解。正是因为有你们的参与和反馈，我们才能不断改进服务，提高政务工作的效率和满意度。你们的每一次来电，都是我们前进的动力和源泉。

　　回顾过去，我们取得了令人瞩目的成绩。但我们深知，政务服务永无止境，只有不断创新和完善，才能满足市民日益增长的需求。因此，我们将继续深化改革，加强队伍建设，提升服务水平，努力打造更加便捷、高效、智能的政务服务新体系。

　　在未来的日子里，我们将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，倾听市民的声音，关注市民的需求，不断提升政务服务质量。我们将进一步加强与市民的沟通和互动，积极回应市民的关切和期望，共同推动政务服务事业再上新台阶。

　　回顾过去的一年，我们的12345政务服务便民热线在各级领导的正确领导和大力支持下，充分发挥了桥梁和纽带的作用，积极回应了市民的关切和诉求，有效推动了政务服务的提升和优化。