多点发力 齐抓共管

优化税收营商环境切实提升纳税人满意度

同志们：

　　这次会议的主要任务是，传达全市税务系统优化税收营商环境、提升纳税人满意度推进会议精神，听取各分局和相关股室纳税人满意度整改工作开展情况的汇报，结合“便民办税春风行动”重点内容的活动要求，以提升纳税人满意度为目标，统一思想，明确任务，多点发力，齐抓共管，进一步优化税收营商环境，确保纳税人满意度取得好成绩。下面，就下一步如何抓好提升纳税人满意度工作，我讲两点意见：

　　一、统一思想，提高站位，充分认识优化税收营商环境、提升纳税人满意度的重要意义

　　刚才，各分局和相关股室汇报了纳税人满意度工作开展情况和下一步的工作计划。总的感觉我们做的工作还远远不够，特别是我们没有吸取在去年的调查中成绩不理想的教训，在日常工作中没有耐心细致的抓好与纳税人满意度调查息息相关的每一项具体工作。尤其是各分局和相关股室没有积极想办法，定措施，提要求，抓落实。这就导致我们工作中还存在大量的让纳税人不满意、需要大力改进和加强的地方。究其原因，还是由于部分税务干部，特别是有些领导干部，在县局三令五申、反复强调的情况下，还不同程度地存在重管理轻服务的思想；存在着不遵守纳税服务规范、互相推诿、让纳税人多头跑、多次跑的问题；存在着落实政策不到位，致使纳税人不能及时享受优惠的现象；存在着落实首问责任制不到位，解释问题不清楚、回答问题不明确，让纳税人怨声载道；存在着抱着权力不放，有滋生吃拿卡要等不廉洁现象的隐患，等等。

　　今年总局的纳税人满意度专项调查，主要……