同志们：

　　刚才，某某同志通报了近期户政工作情况，安排部署了下步工作，我都同意，大家一定要明晰工作目标，严格按照工作要求有序有力推进。借此机会就户政工作我讲三点希望和三点意见：

　　第一个希望，要把群众的每一件小事都当成大事来办。户政工作非常重要，它关系到每一名群众的切身利益；户政窗口必须擦亮，它是融洽警群关系的纽带，是公安机关的脸面。谁损害群众的利益，谁抹黑公安的脸面，我就和谁不客气。我们必须把群众当亲人，在日常户籍业务中真正把群众放在心上，把群众的事当成自己的事办，不断研究如何提高自己的业务水平，如何让群众有宾至如归的感觉，进一步拓展服务理念、创新服务平台、优化服务效能，研究推出更多更好地便民服务举措，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。特别是要充分运用网络平台、户政APP等，全面落实“零跑腿”“只跑一次”事项清单，提供优质高效、温暖细致的服务，让群众网上提交资料、网上办理业务，减少群众往返派出所和户政大厅次数，不浪费群众的精力和时间，不断提升群众的满意度。

　　但是从通报的情况来看，我们做的还远远不够，特别是个别派出所，个别同志，对待群众“冷横硬推”，没有设身处地地帮助解决问题，没有耐心细致地解释政策，导致群众向国务院互联网+督查平台进行投诉，这是何其严重的问题？我们费了多大的劲才将事件平息？当事户籍员必须深刻反思，做出深刻检讨！今后，凡是群众因办理户籍业务向市长热线、向国务院互联网+督查平台等平台投诉的，户政中队必须第一时间向督察大队通报情况，在进行回复的同时由督察大队介入调查，凡是因户籍员工作没做好导致的，一律严肃处理，绝不姑息。

　　第二个希望，要把人口管理当成重中之重的工作来抓。习近平总书记曾说过：人口问题始终是一个全局性、战略性问题。人口管理是公安户政工作的重要内容，是为党委政府提供经济社会发展规划……