同志们：
　　今天我们召开2020年度采暖期供热工作总结表彰大会，主要目的是总结分析过去一年度的供热工作情况，科学谋划2021年度供热工作，在新的起点上开创县城供热事业新篇章。刚才我们隆重表彰了一批先进集体和先进个人，在此我代表站领导班子向今天受到表彰奖励的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺！按照会议安排，下面我讲三个方面的意见。
　　一、客观总结2020年度采暖期供热工作，坚定推进县城集中供热事业高质量发展的信心和决心。
　　刚刚过去的2020年度采暖期，对我们来说是风雨兼程、负重爬坡的一年。面对市场环境严峻、生产经营亏损、资金严重短缺、历史遗留问题有待解决等诸多困难，在上级主管部门的坚强领导下，全站上下坚守工作岗位，强化责任担当，以保障群众温暖过冬为目标，找准定位，自加压力，靠实责任，真抓实干，全力推动各项工作落实，完成和超额完成了各项工作任务及经济技术指标，县城集中供热有了新发展、新突破，取得了可喜成绩。
　　一是生产运行更具稳定。为保证采暖期设备安全稳定运行，单位超前谋划、科学调度，狠抓“冬煤夏储”及设备维修维护工作。年内采购优质低价原煤8.7万吨，更换维修热源厂锅炉对流管束720根、后拱管186根。由于我们夏季设备维修扎实、生产准备充分，采暖期所有供热设施设备均处于平稳运行状态，供热生产安全可靠性前所未有，特别是一级管网供水温度由改造前的最高88℃提高到改造后的最高98℃，供热服务保障能力大幅提升，使我们经受住了极端持续低温天气的考验。
　　二是服务质量明显提升。在供热服务方面，单位不断完善各项供热服务管理制度，认真落实服务承诺制及走访回访用户制度，积极开展“访民问暖”服务活动。通过进社区、入用户、开展宣传咨询等方式，主动倾听用户的意见建议。同时设立24小时故障报修及值班投诉电话，及时受理解决用户……