| 某县委书记在“我为群众办实事”实践活动推进会上的讲话 |
| 【内容提要】对群众反映的问题，包括以前收集上来还未解决的问题，民情书记都要建立台账，一件一件去督促落实；职能部门要通过市民热线，将办理情况及时反馈给民情书记，由民情书记负责向诉求人反馈，搭建充分沟通的桥梁，促使问题解决或解释到位，真正赢得群众认可。 |
同志们：
今天，我们召开全县“我为群众办实事”实践活动推进会，主要目的是，全面动员和部署“我为群众办实事”实践活动，进一步推动民生问题攻坚，为人民群众排忧解难。
从开展“我为群众办实事”实践活动以来，全县各级各部门做了大量扎实细致的工作，大家深入村居、群众和企业，了解民情、听取民意，累计派出干部x万人次，遍访群众x万余户、企业x余家，收集各类意见建议x条，解决问题x条。县“12345”市民热线服务中心共收到转办工单x件，按时办复率100%。2020年，全县群众满意度实现“火箭式”提升，居全市第1位。在“我为群众办实事”实践活动中，大家进一步创新遍访方式和服务方法，涌现出不少为民服务的典型事例，解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事。也许大多数事例看起来并不起眼，但都与人民群众的切身利益息息相关，都是看得见、摸得着的民生实事。只要我们坚持把群众的身边小事当成大事来办，群众心里自然会有公正的评判。担任总书记后，习近平对人民群众的关心有增无减。春节期间，习近平总书记还专门拿出时间到北京胡同去转转，当看见群众在解决下水道堵塞问题时，习近平总书记关切地问，问题严不严重，解决好了没有。在途中他不仅热情的与群众握手，还随时询问群众水电使用是否正常，交通是否便利，等等。总书记用行动警醒干部：每一位群众柴米油盐的“小事”，都是我们工作的大事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们今天召开这么高规格的会议，集中研究解决群众反映的具体问题，就是体现一种态度和决心，真正引起各级各部门高度重视，更好地将“把群众的事当成天大的事”的理念落到实处。
成绩值得肯定，同时也有较多不如人意之处。截至目前，县市民热线服务中心共收集民生问题工单x件，市反馈民生问题清单有x项，其中x项已办结，群众表示满意，…… |
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