在某银行服务效能提升总结大会上的讲话

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在某银行服务效能提升总结大会上的讲话

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【内容提要】服务的品牌不是一段时间就能塑造，是长期坚守出来的。今后，回访制度要坚持下去，不定期开展集中回访，通过监控查访和现场检查相结合的方式，继续严查严罚，固化服务效能提升成果。同时，优秀单位、优秀个人要继续树立好形象，传递正能量，用优秀的服务赢得客户的满意，形成持久的服务文化。

同志们：
    大家晚上好！今天我们在这里召开服务效能提升总结大会，主要目的是总结分析服务效能提升工作开展情况，奖励先进、鞭策后进，促进服务效能提升在全行的进一步深入推进。
    从今年开始，我行在全行范围启动了服务效能提升工作，到目前已经持续了6个月左右的时间，期间开展了全员轮训、机关导入、中高层轮训、网点导入等工作，在大家的积极配合下，各项工作都开展的比较顺利。近期，总行对全行服务效能提升工作进行了回访，从前后对比中，我们看到了服务效能提升工作对全行实实在在、由内而外的改变，直观的感受是网点更整洁、服务更规范、客户更满意，更深层次的是咱们干部员工的思想也在逐步转变，服务意识不断提升。以上成绩的取得，是大家辛勤付出、无私奉献的结果，特别是在导入期间，大家都是一边忙工作，一边忙导入，晚上培训、白天整改，真的可以说是兢兢业业、废寝忘食。特别是我在几次督导中，看到一些老同志，已经快到退休年龄了，还在辛勤打扫卫生死角，细致学习规范化服务，让我深受感动。在这里，我代表总行对全体干部员工的辛勤参与表示感谢，你们辛苦了！
    成绩值得肯定，但是，在回访过程中我们也发现了很多问题和不足，特别是有些部室、网点的问题还比较多、比较突出，需要引起我们的重视。下面，结合服务效能提升开展情况和本次回访情况，对下一步服务效能提升的常态化、深层次开展，我代表总行提几点要求：
    一、提高认识，转变作风提升形象
    大家要充分认识到，我们银行属于服务行业，现在各家银行激烈的竞争，归根结底是服务的竞争。这里说的服务是多方面的，有金融产品的开发、科技后台的支撑、硬件……

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