在某酒店2020年年会上的总结讲话

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在某酒店2020年年会上的总结讲话

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【内容提要】大家要劲往一处使。千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。大家要大力弘扬“九牛犁地”精神，部门与部门之间加强沟通、通力合作，员工与员工之间相互支持、密切配合，有困难大家共同面对，有问题大家共同解决，形成一股无坚不摧的强大合力，共同推动整体工作高质量开展。

　　刚刚过去的一年，是**酒店辛勤耕耘的一年，也是岁物丰成的一年。一年来，全体员工勤勤恳恳、兢兢业业，做了大量艰苦细致、卓有成效的工作，圆满完成了多个省市级大型会议活动的接待任务，先后荣获“青年文明号”“2019年度国际饭店业会议接待标杆企业”等称号，特别是继2018年获评“国家四星级酒店”称号之后，2019年又被全国绿色饭店工作委员会授牌为“四叶级中国绿色饭店”，成为我市首家绿色饭店。在此，我代表**酒店，向大家取得的成绩表示祝贺！向辛勤付出的全体员工，表示衷心的感谢！
　　凡是过往，皆为序章。新的一年，希望全体员工再接再厉、再创佳绩，重点在以下四个方面实现新突破：
　　第一，在服务质量上实现新突破
　　酒店的核心产品是服务，随着当前顾客需求标准越来越高，酒店之间的竞争，实际上已经成为服务质量的竞争。世界上最成功的餐饮零售企业之一麦当劳，他的经营理念是“质量、服务、卫生、价值”，其核心意思就是“服务”，令顾客满意。服务质量没有最好，只有更好。我们要牢固树立“顾客至上、服务第一”的经营理念，坚持用统一的制度、统一的标准、统一的要求来培训每一名员工，不断提升工作人员的服务意识、服务本领、服务能力，推动服务水平和服务质量全面提升，切实以服务赢得信誉、以服务赢得市场、以服务赢得效益。要一心一意服务顾客，想顾客之所想、急顾客之所急、做顾客之所盼，始终把顾客的满意作为工作最高标准；要百分之百尊敬顾客，不仅单纯的表面上毕恭毕敬，更要有一种发自内心的尊敬，因为只有这样，我们才能始终保持对顾客谦敬的态度，才能赢得顾客的信赖；要时时刻刻笑迎顾客，美国著名人际关系学大师卡耐基说过，微笑不花费什么，但却创造了许多成果。大家无论在任何情况下见到顾客，都要主动点头招呼、笑脸相迎，从而消除顾客的陌生感、疏远感，切实让微笑成为我们与顾客之间心灵交流的一……

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