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某市市场监管局12315指挥中心申报“巾帼建功先进集体”事迹材料
字数:2558字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】她们对12315热线电话受理的投诉举报,及时分流转办,做到有诉必受,有案必查,有查必果。对群众的投诉举报,通过电话沟通、现场约谈、上门调查等多种途径进行调解,力求做到受理快、出击快、办结快,实现“件件有落实、事事有回音”。
 
  xx市市场监督管理局12315指挥中心现有工作人员x人,其中女性工作人员x人,占中心总人数的64%。她们立足岗位,充分发挥女性优势,锐意进取,积极奉献,始终以“一切为了消费者”为宗旨,认真接听每一个来电,依法受理每一件投诉举报,塑造了窗口“巾帼”新形象。近年来,12315指挥中心先后被xx省城乡妇女岗位建功活动领导小组、xx省妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号;被xx市“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”称号;被xx省市场监督管理局授予“学雷锋消费维权岗,青年志愿服务示范岗”等荣誉,而这些荣誉的取得,离不开12315指挥中心的“娘子军”们。
  一、提升能力,做业务学习的践行者
  近年来,随着社会的不断发展,人们的维权意识不断提高,消费形式也呈现多样化,特别是2019年8月1日起,“五线合一”正式整合了原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330等5个投诉平台和渠道的投诉举报热线电话,统一整合为12315热线,这就对维权人员提出了更高的要求。xx市12315指挥中心的“娘子军”们深知“打铁还需自身硬”,她们积极参加省、市监督管理局组织的新《消法》、《价格监管与执法》、《食品监管与执法》等业务知识学习培训,做到人人学新法,人人会维权,人人是普法员,每周进行业务交流,互相评析等等。通过一系列培训和交流,增强业务知识,提升业务能力。
  二、秉承准则,做消费者投诉的聆听者
  12315平台接线员一直秉承着要让消费者感受到“听得见的微笑”这一准则,面对正当维权的消费者,她们要掌握丰富的业务知识和业务素养为消费者答疑解惑;而当遇到无理取闹的消费者更甚者会劈头盖脸的痛骂时,她们不能对骂,不能挂电话,她们永远只能笑声相迎,还要不断安抚。因……
 
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