尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　我是XXX，在政务服务大厅担任办事员。近期，在窗口服务工作中，我因服务群众态度不好，给群众带来了不良体验，也损害了单位形象，对此我深感愧疚与懊悔，特作如下深刻检讨。

　　一、存在问题

　　（一）为民服务意识淡薄

　　日常工作中，我未将群众利益放在首位，对群众的咨询和诉求缺乏耐心与热情。有时面对群众反复询问，内心会产生厌烦情绪，导致服务态度冷漠、生硬，没有真正站在群众的角度去理解他们的焦急与困惑，严重违背了窗口服务为人民的宗旨。

　　（二）专业能力有待提高

　　随着业务的发展和政策的更新，我对新业务知识和政策法规的学习不够积极主动，导致业务知识储备不足，在处理一些复杂业务时，不能迅速、准确地为群众解答和办理，使群众对我的工作能力产生质疑，影响了服务质量和效率。

　　（三）担当意识严重不足

　　当遇到一些超出常规或稍有难度的业务时，我首先想到的是推诿或拖延，而不是积极主动地寻找解决办法。害怕承担责任，担心因处理不当而受到批评，这种逃避责任的心态，不仅让群众的问题得不到及时解决，也给其他同事的工作带来了负面影响，破坏了整个团队的协作氛围。

　　（四）奉献精神严重欠缺

　　在工作中，我过于计较个人得失，时常关注工作时间和工作量，不愿意在休息时间或工作繁忙时多付出一点努力。缺乏为了服务群众而无私奉献的精神境界，没有将窗口服务工作视为一种神圣的使命，仅仅把它当作一份谋生的职业，这种错误的思想认识导致我在服务群众时缺乏主动性和积极性。

　　二、改进措施

　　（一）强化为民服务意识

　　积极参加单位组织的思想政治教育活动，深入学习党……