提起陈**，大家都叫他“小陈”，甚至是年纪比他小的后辈，也都习惯这么称呼他，而他也总是笑呵呵答应。一副小眼镜下面，是一双充满智慧的小眼睛。6年来，陈**以站为家，和员工同吃同住。2015年12月，陈**调任**第二加油站担任站经理，同时兼任**分公司**北区区域经理，负责三座加油站的统筹运营工作。新的工作面临新的挑战，也会收获不一样的乐趣。
　　追求制度化、规范化管理。为了确保各项制度落实到位，陈**提出了“三三工作法”（对市场变化、峰谷销量、竞争对手营销政策的“三了解”和迎合市场变化、调整销售计划、改变营销策略的“三及时”）为夯实管理、提高市场竞争力筑牢了根基。为了激发员工参与站务管理的积极性，站里采用“群策群力”的管理理念，实现了集体管理优势；为了强化考核，加油站引入了“班组找茬”活动，利用班前会和站务会，开展班组互纠互评，形成了班班比、人人赶的良好态势。
　　倡导亲情化、优质化服务。陈**经常教导员工：“服务重在经常，贵在坚持，不能像天上的月亮，初一、十五不一样。”为了能够更好地提供服务，加油站增设了热开水、小药箱、免费指路等便民服务，真心实意为客户解决实际困难。为了开发更多的客户，加油站要求每位员工每月至少要在潜在客户记录本上记录3家未开发到的新客户，熟悉他们的基本情况，加强沟通联系。**第一站加油的客户逐渐增多，柴油销量也出现了企稳态势，汽油销量增长13%，非油销量出现跳跃式发展。2015年站内3吨以上客户流失率为零，并实现零售销量7175吨，非油收入163万元，非油利润18.3万元。
　　打造高素质、和谐化团队。陈**在员工教育方面下足了功夫。一是转变方式做动员，通过强化学习、宣传和执行，有效降低了部分员工的抵触情绪。二是加强培训和应急预案现场实战演练，全年共举行了4次大规模培训任务，自行组织阶段性长效培训8次，使员工在专业素养和操作……