xxx殡仪馆隶属xx市民政局，位于xx市xx区xx镇xx村，自收自支事业单位，国家x级殡仪馆，编制xx人，现有干部职工xx人，总占地面积xx亩，固定资产xx万元。是集运尸、消毒、冷藏、整容、遗体告别、火化装灰、骨灰寄存、殡葬祭奠于一体的现代化殡仪场所。下设办公室、财务科、殡葬服务科、火化车间x个科室。馆内建有大、小殡仪厅、来宾接待室、丧主接待室、大厅停车场、骨灰寄存室、遗体冷藏室、业务登记室、消毒室、整容室等设施，配备豪华自动拣灰炉xx台、高档平板炉xx台、运尸车xx部、服务车xx部。近年来，xxx殡仪馆始终以坚持“丧户至上，服务第一”和“服务人民，奉献社会”的工作理念，全面贯彻落实国家殡葬改革政策，开拓创新，锐意进取，倾心打造殡葬行业新品牌。
　　一、突出优质服务，树立窗口形象
　　民政工作是党联系人民群众的纽带和桥梁，而殡葬工作更是民政工作的关键环节，是党和政府的形象窗口。xxx殡仪馆始终坚持“替天下人行孝，让逝者安息；全心为民服务，给生者安慰”的工作宗旨，以提高服务质量求生存，以优化服务水准求发展。一是积极推行“一站式”服务。xxx殡仪馆唱响“把丧户当上帝，视逝者如亲人”、“ 一切为了丧户，一切服务丧户，没有不上班的时间，没有不能提供的服务”等服务口号，做到来有迎声，问有答声，走有送声；接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。设立24小时服务热线，制作《服务指南》读本和便民卡片，全时解答、解决丧户疑惑和难题。细化服务环节，明确人员分工，做到定人、定物、定位，从遗体接运、业务登记、遗体冷藏、遗体整容、遗体告别，到火化装灰、骨灰寄存、祭奠祭祀，各个环节衔接紧密，形成有机服务整体。二是大力推行“细致公开廉洁服务”。xxx殡仪馆始终坚持管理与经营分开、监督与经办分离，实现殡葬服务经营的公平、诚信，殡葬管理监督的公……