马**，**分公司**加油站经理。2014年3月，通过竞聘考核，正式担任该站经理。近一年来，她做到了转型不褪色，转岗不降标准，认真贯规范、强执行、优服务，全力以赴做好站内工作，使**站面貌不断发生新变化：加油站日销量从13吨增长至20吨，非油日销售额由500多元提升至2000多元，定点加油客户大大小小180多家。

角色转换，依据规范改习惯

　　她曾是一名客户经理，工作重点是开发批发市场，服务维护批发客户，工作对象以批发客户为主。到新岗位后，对她来说，工作环境、内容、对象和性质全变了，基本上是全新的职业。在竞聘前，她沉下心在加油站实习近一个月，对基本情况、工作程序、相关业务有了一定的了解，有了学习基础后，职业转变时，才能快速胜任新的工作。
　　实现角色的真正转换，她认为关键是要按照加油站的规范、标准、要求做好每项工作，转变思维，改变老习惯、旧套路。每周二站务会，增加了学标准，学规范的内容，根据规范制定考核制度，严考核，硬兑现。同时向每个员工发了一个笔记本，每周的学习内容记录在本上，根据员工每月表现写上评语，可以发现谁在服务方面扣分了、谁在卫生方面扣了分，谁受到了表扬或赞美等，通过此项作法，大家互不相让，比拼赶超，笑容甜了，声音响了，动作快了，从前坐等服务变成主动迎候，全站员工形成了自觉贯规范、学先进、强服务的良好风尚。

强化执行，刚柔并济巧管理

　　马**用刚性管理、柔性沟通志在建立一支有强大执行力的优秀团队。
　　一是尊重员工。发现有的员工为家庭，为工作出现了情绪波动，促膝谈心，及时化解她们的心结。开始执行新考核制度时，个别员工有些抵触，变相找理由请假。马**没有批评指责……