探索“1343”政务服务模式

让“一件事一次办”暖心更舒心

　　今年以来，XX街道认真贯彻市委、区委部署要求，紧扣优质政务服务保障高质量发展主线，解放思想、大胆探索，大力推行“1343”政务服务模式，持续深化“一件事一次办”改革，加快政务服务体系建设，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务，有效解决群众办事“多次跑”和异地办事“多地跑”“来回跑”等堵点难点问题，为优化营商环境、实现便民服务再升级注入了新活力。建成街道、村（社区）“互联网+政务服务”一网通办平台，网上受理业务办件总量1163件，正常办结量1142件，在办件量21件。按期完成正常办结率98.19%；事项覆盖率达81.45%。

　　一、紧扣建强基础，打造“1个”人性化服务大厅。一是明确功能。按照便民高效、科学合理原则，合理划分大厅功能分区，完善功能设置，凸显人性化细节，建成集网上办公、便民服务一站式标准化服务大厅。二是建好平台。设立咨询帮办服务台，提供全程咨询服务和资料分发、材料预审、在线注册、网上申报、表格填报等帮办服务，帮助企业和群众解决业务办理中的困难和问题。三是完善设施。配备计算机、复印机、打印机等设备，群众可随时上网查询、资料下载、免费打印、网上办事，让办事群众随时随地享受便捷服务、体验到舒适舒心。

　　二、突出规范管理，建立“3套”标准化服务体系。一是聚力队伍建设，组建专业化精英团队。街道、社区便民服务大厅综合窗口明确劳动保障和社会救助的专人坐办，组建一支集成管理的服务团队，统一推行一站式全岗服务模式，培训出一批业务精英，实现管理集成、服务集成，为窗口服务提质增效。二是梳理事项清单，制定标准化工作指南。依据《天心区“就近办”政务服务事项，结合街道、村（社区）实际，梳理出街道、社……