xx同志，现任xx市市场监管局消保科副科长，已在消费维权的岗位上工作x年。他工作的每一天，都是在尽其所能地及时调解消费纠纷，维护消费者的合法权益。在工作中，他尽职尽责、任劳任怨、无私奉献，把自己的情感和汗水，默默奉献在了12315消费维权路上，得到了各级领导和广大消费者的高度肯定和一致好评，多次荣获市市场监管系统先进工作者、优秀公务员、优秀共产党员、“消费维权岗位能手”等称号。他所在的xx市12315指挥中心维权团队多次获得省、市“巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“青少年维权岗”、“学雷锋消费维权岗”、“青年服务志愿示范岗”等多项集体荣誉称号。

　　一、心系百姓，做消费者的贴心人

　　在xx的眼里，群众利益无小事。只要是涉及到消费者的切身利益，他都会全力以赴，最大程度地减少消费者的损失。近两年来，他受理消费者投诉、举报及咨询x件，成功调解消费纠纷x件，为消费者挽回经济损失xx万元。在多年的消费维权工作中，xx不断总结和积累了消费纠纷调解经验，形成了他自己独特的处理消费投诉的工作方式。再刁难的消费者或者经营者，他都能用真诚的、如沐春风般的语言，让他们化干戈为玉帛；再艰难、复杂的投诉，他都能用不轻易放弃的韧劲，让消费者与经营者握手言欢。

　　202x年x月x日，xx与同事成功调解了一起因冰箱自燃导致财务严重受损的消费投诉，为消费者挽回经济损失5万元。x先生在城区某电器商场购买一台价值xx元的xx牌冰箱，在使用时突然发生自燃，导致其刚装修的新房损毁，庆幸的是家中无人，未发生人员伤亡事故，但财产遭受了严重损失。与xx公司因赔偿问题无法达成一致意见后，x先生拨打了12315电话进行投诉。接到投诉后，xx立即赶到x先生家中，发现现场确实一片狼藉，冰箱顶部被烧空，屋中家居均有不同程度损毁，财务受损情况比较严重……