xx公司xx加油站全力贯彻落实“转观念、勇担当、新征程、创一流”xx活动，认清形势、牢记目标、明确任务、增强责任，以“时不待我”的紧迫感，全方位提速增效。4月份，油品销售同比增长xx%，非油店销同比增长xx%。

　　一、以身作则，强化员工服务意识

　　“服务质量提升工作，最重要是人的管理；人的管理，最重要的是统一思想。只有思想的统一，才有行动的统一。好习惯也不是一次两次就能形成的。”这是xx加油站经理经理xx最常说的话。日常工作中，xx通过站务会、班前会等方式向员工不断灌输提升服务的观念，强化服务提升的仪式感。“取得一次好的成绩不代表永青站的现场服务提升工作做得有多好。”面对神秘顾客检测成绩，xx从不骄傲，相反，她坚持每周三天亲自带班，亲身示范。每当有员工服务中有落掉的手势或用语时，她就及时提醒，并在班前会上对上班次做的不到位的人员进行点评。刚开始，站上员工很抵触，认为差不多就行了，xx便反问：“差不多是什么概念？是谁能保证我们的各项被考核的成绩不扯支部的后腿？还是谁愿意被贴上‘服务差，销量差，工资低’，两差一低的标签？”很快大家就在短暂的沉默中投身于实际行动，看着xx每天在现场规范操作，听着每日婆婆嘴的唠叨，员工渐渐由“抵触”到“常态化”进行转变，有效提升规范服务。

　　二、热情服务，强化开口营销

　　在竞争激烈的服务领域里，良好的服务是行业的入场券。日常工作中加油站经理xx发现员工们不善于开口，为找到问题存在的瓶颈，他采用“头脑风暴”的方式在加油站内召开研讨会，会上大家各抒己见，商讨出适合本站的营销术语。在班组交接中，开展“相互找茬”活动，两个班组成员互相查找问题，指出对方的“不足”，让“红脸”“出汗”督促问题整改，提升服务质量，加油站员工的开口……