xx，女，35岁，中共党员，任职xx11年，曾多次获得xx省公司、xx分公司“优秀员工”、“先进个人”荣誉。进入中国石油以来，她始终坚信服务就是最好的促销，始终保持乐观上进、积极进取的心态，并把最优质的服务带给客户。把市场挑战转化为开发客户的动力，努力做精直批业务，创造了客户数、销售量“双增”佳绩。

　　1.守好窗口形象

　　xx深知加油站的站容站貌直接影响顾客对加油站的印象，也影响着中国石油的品牌形象，因此，她严格要求，将各项服务设施、广告牌按规定摆放整齐，对站内各项设备设施的使用与检查更是做到心中有数，了如指掌。在她看来，不仅要维护好加油站外观环境，更是要守护好“窗口”形象。

　　初任站经理时，一位男顾客在加注200元汽油后投诉加油站油品数量不足，向员工提出赔偿等额油品的要求，否则便向媒体曝光。按照加油站应急预案，xx始终保持微笑向对方解释中国石油质量管控的相关规章制度和流程，以及定期检查和自查的情况，自信地表示加油站油品数质量在国家规定范围内，不会出现差油的情况。在安抚顾客情绪的情况下，邀请当地质检部门监督，现场检定确认油品数量无误。

　　2.当好客户的保姆管家

　　较于大客户，小客户开发维护难度更大。在走访客户时，xx了解到某渣土运输公司月均需求量约40吨，而主要竞争对手和社会加油站都在争夺供应权，竞争异常激烈。销售人员不等不靠，主动出击。“魏总，你好！我们的油品有专业的配送车辆……”xx详细的介绍，加上中国石油的金子招牌，让客户动心，尝试着采购了油品。一次，晚间9点半，xx接到了渣土运输公司会计打来的电话：“xx经理，我们这里没有油了，明早11点之前麻烦配送5吨油。”xx第一时间联系配送车司机，对接配送计划。第二天早上10点，中……