油站平凡无小事做好服务大文章——某加油站先进事迹材料

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油站平凡无小事做好服务大文章——某加油站先进事迹材料

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【内容提要】在具体工作中，我强调“客户至上”的理念，力求转变员工的角色认知度，进而转变思维方式和行为方式，开展情感营销，切实提升加油站服务水平，最大限度吸引和培育忠诚客户群，全心全意为客户服务，增强核心竞争力。

各位领导、各位同事：
　　大家好！我叫黄**，是**销售公司**加油站站经理。今天与大家交流的题目是：油站平凡无小事，做好服务大文章。
　　加油站原本是一个简单劳动的行业，但近些年变化非常大，销售行业业务发展迅速。新版《加油站管理规范》中，加油站负责人从原来的“站长”称呼到现在的“站经理”称呼，我注意到了这两字之差，它反映出了全新的认知和理念，那就是加油站负责人职能的变化，从原来简单的班组管理向基层的管理者身份转变。为此，我首先选择了先改变自己。
　　铸就一种精神——情系客户、优质服务
　　作为一个服务社会的窗口，首先选择了从最基本的客户服务做起，用优质的服务赢得客户的信赖。让站内每一位员工，通过现场服务，与客户建立默契的关系。在具体工作中，我强调“客户至上”的理念，力求转变员工的角色认知度，进而转变思维方式和行为方式，开展情感营销，切实提升加油站服务水平，最大限度吸引和培育忠诚客户群，全心全意为客户服务，增强核心竞争力。这样做的目的，就是为了提高市场份额，这是我们生存和发展的前提。
　　为了使这种理念根植于员工的心中，我们强调一种精神，那就是爱岗敬业精神，从而使服务意识、争创意识转化为一种团结拼搏的精神。
　　2004年，我在一个只有几百吨的小站任站长，为了尽快提高销量，我和员工们无论炎炎夏日，还是数九寒天，东奔西走，我们发扬着团队精神，田间地头有我们的身影，厂矿工地有我们的足迹，靠着顽强拼博精神和优质服务赢得了市场。使这个原本销量只有几百吨的小站突破了**吨；2005年以后达到了**吨以上。
　　提供一流服务——仪容严整、热情周到
　　礼貌待客只是服务的一个表象特征；感动用户才是服务的深层内涵。大家知道在加油站里会经常遇到一些不尽人意的事情，如酒后纠缠、蛮……

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