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某铁路局“十大杰出”青年事迹材料
字数:2145字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】她非常注重本班组每一名职工敬业精神的培养。她的要求大家:一是要勤。即:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。二是要诚。即真心实意,拿旅客当家人;给旅客办事要像给自己办事。三是要实。即服务措施件件落实。
 
    ***,女 **岁,中共党员,现任**铁路局济南站**客服中心值班站长。自参加工作以来,***从点滴服务中,不断提炼总结,从每天上千次的接待旅客咨询开始,孜孜不倦,慧心巧思,换位思考,每天用笔记下服务心得,逐步总结归纳出重点旅客“541”服务法,推出全局首家重点旅客“一站式”服务,设立全路首家既有线车站“母爱十平方”,开辟“重点旅客预约热点”,完善重点旅客信息档案,利用微博在线倾听旅客意见,让旅客感受车站家园文化带来的温馨。
    一、严于律己,以站为家的“女汉子”
    ***把“做事先做人,万事勤为先”作为自己的座右铭,在工作岗位上严谨求实、勤奋刻苦、兢兢业业,做到了干一行、爱一行、钻一行。在近年的春运、暑运、黄金周和站舍改造施工等重大考验面前,率先垂范,带头加班加点,任劳任怨。***年十一黄金周,**不满5岁的孩子患上病毒性肺炎住院,因为单位忙,**选择在单位坚守,为不影响工作,**把孩子交给两家的老人轮流照看,而在国庆节七天时间里,**没有休过一天班,仅仅因旅客有事帮忙照看孩子就有17人次。
“业精于勤荒于嬉”,**在勤学业务、扎实练功的同时也在生产实践中不断提高自己的各项素质,学英语、练哑语、研究旅客心理学,她先后参加济南铁路局练功比武、济南站客运车间《客规》知识抢答赛等活动并很快成为车站的业务尖子和服务专家。***年车站在客运系统率先实施“导师带精兵”机制,在她的带领下班组成员利用休班时间背规章、学业务、积极参加车站组织的拓展训练班,并积极运用到服务中来,形成在班组中形成“学中干,干中学”的良好氛围,为了让大伙迅速进入学习状态,**利用休班时间跑到职工宿舍“一对一”的辅导学习,化整为零的学习方式,大大增加……
 
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