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税务局12366呼叫中心先进事迹
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    【内容提要】除了她们,中心还有很多业务精兵,比学赶超、互帮互助的氛围浓厚,不但促进了彼此间的友谊和感情,还凝聚了队伍的向心力。坐席工作练就了这样一支“政策清、解答准、态度好”的巾帼队伍,干部们经常得到纳税人的表扬与感谢,纳税人满意率始终保持在99%以上,未接到一起关于坐席的投诉。
 
  **税务12366呼叫中心(以下简称“中心”)由**市税务局建立管理,是一个以女性成员为主体的年轻团队,在职干部职工有*人,女性干部职工*人,占比*%,均为大学本科以上学历,其中*名为硕士学历。作为政府部门咨询热线的远程中心,在省税务局、市委、市政府和市税务局班子领导下,秉承着“用心倾听,真诚服务”的工作宗旨,在政策咨询、征纳沟通、办税指引等方面开展了大量工作,形成了精益求精、比学赶超、团结进步的工作氛围。截至目前,中心来电总量已达*千余通,服务满意度始终保持在99%以上,曾获省税务局多次通报表扬。
  ——中心建设稳步推进,热线服务成效显著
  万事开头难,中心的建设也是从一人远程坐席逐渐开启的,从定期轮值到常规管理,从“营改增”到“金三”上线,从“国地互转”到“一键咨询”,从“个税改革”到“减税降费”,这支巾帼队伍始终冲锋在税收改革、优化服务的最前沿,面向社会各界和全省纳税人提供最优质的涉税咨询服务。她们坚持以纳税人满意为目标,在工作作风上严谨务实,在税收业务上精益求精,在服务质效上优质高效,热线接通率长期保持在90%以上。**年**月,经市局党委研究决定,由市局业务部门和各县(市、区)局推荐优秀人才组建12366远程坐席后备人才库,现有入库人员**名,并实行动态管理,在加强入选人员教育培训的同时,有序抽调安排在中心实践学习。后备人才库的建立,可以发挥各岗位人才的专业特长,促进全市税务系统各岗位的轮换,不仅为中心的人才紧缺问题纾困,同时在中心锻炼过的业务精英也成了各部门争抢的“香饽饽”,为全市税务系统提升纳税服务质量、构建和谐税收环境提供了有力保障。
  此外,中心人员还积极参加各类演讲和税法宣传活动,深入到社区广场、市级各单位等对税收优惠政策进行宣传,既当好税收咨询员,又当好税法宣传员,拓宽税收宣传的外沿,提升便民办税春风行动质效。
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