| 【内容提要】他提出了“全员快速加油”的工作理念，各岗位员工以“快速加油”为核心，做好本职工作，通力协作，全面提高加油效率；实行错时吃饭，错时上下班，保障早晚加油高峰期有一名负责人在现场走动管理；以班组为单位，加强团队协作，各班组轮流抽调一名员工专职进行现场服务，做到“车到人必到，人走加油机不停”。 |
陈**，男，1972年生，中共党员，1995年进入石油公司，现任**加油站经理。他对工作兢兢业业、乐于奉献、脚踏实地，处处以企业利益为重，对员工工作上严格要求，生活上关心，精神上关爱，是员工信任与敬佩的好经理。**加油站在他的领导下，不但销售额逐年增长，**年还获得省公司“先进集体”荣誉称号。
1、微笑服务顾客热心
陈**到**加油站上任后的第一件工作就是与员工一起打扫卫生，对加油站进行了一次彻底的大扫除。之后的每天，扫除是必备的功课。无论是白班还是夜班，下雨或是下雪，他带领并要求员工要做到时刻保持营业室、柜台无灰尘，地面无脚印，加油现场无油污杂物，卫生间无异味。他把加油站分成了若干个分担区，并将员工的名字分别贴到分担区的墙上，将责任落实到个人，并每天对分担区进行考核，每月评比出“劳动之星”张贴在公告栏上。在**的带领下，加油站员工都养成了“眼里有活，手会干活”的习惯，真正做到了黑天白天一个样，雨天晴天一个样，领导不在和在一个样。
为了使员工能更好的微笑服务顾客，真正让顾客满意，**带领**加油站全体员工不断提高自身的思想素质和业务水平。他经常不顾自己休息，带领员工反复练习，亲自迎接顾客，为员工做示范。为让员工练好加油十三步曲，他特意从部队请来了浇灌，对加油站全体员工进行了为期一周的军事化管理培训。并让教官将“加油十三步曲”分解教学，用军事术语对各步骤发出命令，获得了很好的学习效果。每天培训过后，他都会和加油员一起在加油现场进行实际操作，充当加油员的临时加油班长，利用培训中的口令规范员工们的操作。在这种生动有趣的培训中，员工的动作和服务意识得到了显著的提高，规范的文明用语，标准的加油动作成为加油站服务中的一道亮丽的风景线，赢得顾客好评。
2、真诚爱护员工贴心
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