某区国税局推行办税业务“免填单”服务经验交流

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某区国税局推行办税业务“免填单”服务经验交流

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【内容提要】随着税收管理专业化水平的不断提升，需要纳税人报送的表单越来越精细化、专业化，而纳税人受年龄、文化程度，书写能力，特别是表格内容专业性强等因素的影响，填写表单对他们来说不亚于一场考试，要填好需要“不耻下问”，这有碍和谐征纳关系的建立。来源网络，免费发布。

　　xx区局办税服务厅由8名平均年龄33岁的女税干组成，承担辖区内492户单位纳税人，1245户个体经营者的日常办税服务工作。自2011年开始，该局以纳税人需求为导向，按照省局“减负提效”的工作要求，创新服务方式，尝试开展部分业务“免填单”服务，促进了税收工作的开展。截止目前，共提供登记类、申报类、发票类和证明类等5类涉税业务的12项表单免填写服务，占“一站式”文书的25%，从机构增量指标来看，涉税业务量占每月业务总量的45%左右。
　　一、推行“免填单”服务的具体做法
　　（一）强化宣传培训，统一人员思想认识。涉税业务“免填单”服务就是纳税人在办税的过程中不填单或者少填单。为确保“免填单”服务顺利开展，首先是办税服务厅提出初步设想及方案，就“免填单”业务操作的必要性和可操作性进行探讨，通过讨论学习，统一了办税服务人员思想，其次，就“免填单”服务有关事项提交区局征管工作例会，由各业务科室成员对“免填单”所涉及的业务，从税法有关规定、征管软件操作规程等方面展开合法性、合理性和可行性的讨论，在业务部门之间达成一致认识。最后，将可行方案报局长办公会研究通过后推行，做到全局上下思想一致。
　　（二）加强组织领导，强化部门工作协作。一是成立由主管局长牵头的“免填单”服务工作协作机制，对“免填单”服务过程中出现的问题，及时协调解决。二是加强各业务科室文书人员的配置和管理，部门间的文书交接一律由各科室文书岗传递，及时交接“免填单”的业务文书及相关信息，并作详细说明；三是对原来的征管软件操作流程进行细微的调整，例如：在设立登记时，增加税源管理部门的“登记调查”环节，使管理部门的征管及时到位。
　　（三）根据业务种类，谨慎划分“免填”内容。由于“免填单”服务处于尝试阶段，该局对“免填单”服务按照三类模式予以推行。一是登记类的“免填单”……

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