| 【内容提要】该局从倡导先进的纳税服务理念入手，着力改进办税服务人员服务态度，引导他们换位思考，积极开展“假如我是纳税人”讨论，实施“一张笑脸”、“一杯茶水”、“一条热线”、“一个咨询台”和“一个意见薄”的优质服务“五个一”工程，有力转变了国税干部的治税观念，提高了他们的服务意识，以纳税人为中心，致力于服务纳税人，逐渐成为全局干部职工的工作观念和行为导向。 |
20xx年以来，xx县国家税务局以县局整体搬迁为契机，全面推进办税服务厅规范化、标准化建设，秉承“一切为了纳税人满意”的原则，创新服务举措、提高服务技巧，齐心合力打造“5S”（标准standard、微笑Smile、快速Speed、专业Skill、特色Special）服务品牌，先后被省局评为“四星级办税服务厅”、被省总工会授予全省职工职业道德建设“十佳单位”，连续多年被当地政府评为“模范示范窗口”。
一、标准（standard）服务，升级服务硬件
该局着力开展办税服务厅规范化建设，按准五星级办税服务厅标准将办税服务厅划分为办税区、自助服务区、咨询辅导区和休息等候区4个区，并统一CIS形象标识设计。办税区采取低台面，开放式的窗口设置模式，实现了征纳双方面对面交流、平等化沟通；每个窗口配置“一机双屏”和服务质量评价器，供纳税人同步核对涉税业务办理情况，同时方便其对服务过程和服务质量进行监督和评判。自助服务区安置填单台，提供各种文具、表单填写样本，让纳税人能提前完成文书填写，节约办税时间；配备x台自助办税电脑，使纳税人能够实现自行办理网上申报、涉税文书下载，涉税申请、信息查询等，通过分流部分办税业务，缓解了办税厅的工作压力。咨询辅导区，设立咨询导税台，实行局领导和业务科室主要负人到导税台轮流值班制度，为纳税人解疑答惑，一对一提供导税服务。休息等候区配置了电子显示大屏、导税屏、查询触摸屏，安装了智能排队叫号系统，从根本上解决了纳税人排队站立等候、办税拥挤等问题；此外，还配置了公用电话、复印机、阅报栏、机场凳、饮水机等便民设施，尽可能地满足纳税人日常办税所需，舒缓纳税人等候办税时的情绪，促进了征纳关系健康发展。
二、微笑（Smile）服务，升级服务态度
该局从倡导先进的纳税服务理念入手，着力改进办税服务人员服务态度，引导他们换位思考，积极开展…… |
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