区税务局“三力并增”提升纳税服务水平经验材料

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区税务局“三力并增”提升纳税服务水平经验材料

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【内容提要】谋好业务培训篇，优化服务本领强。组织纳税服务系列培训，区分税收政策、核心征管操作、常用知识等不同专题，实现业务知识全覆盖。开展分级培训，区局重点培训业务骨干，分局重点开展热点难点问题培训，办税服务厅培训实际操作知识，实现业务培训全覆盖。

　　**市**区税务局坚持以纳税人为中心，探索“三力并增”服务举措，打造“短平快”服务格局，在推进放管服改革上出实招，在优化办税流程上出新招，在强化责任落实上出硬招，以更加优质高效便利的服务，持续提升纳税人满意度和获得感。
　　一、优化服务增引力，打造高质高效纳税环境
　　（一）再造业务流程，打通服务“经络”。对照“一次办好”改革要求，在落实好省局“一次办好”清单基础上，对所有涉税业务流程进行再梳理、再优化，坚持“即时办结为原则，流转办结为例外”，分类处理，及时办结。对即办类业务，取消所有前置环节，合理设置专业窗口与综合窗口，实现单一业务与复杂业务分流；对限时办结类事项，按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，压减办理时限，提高流转效率；结合社会保险费和非税收入改革工作情况，在办税服务厅增设专人专窗，服务改革大局。
　　（二）建立容缺机制，提升服务“温度”。按照“便民高效、依法合规”原则，制定涉税事项容缺受理制度，发布容缺受理业务清单，对设立登记、发票领用、完税证明开具等日常办税业务实施容缺受理，变传统的“材料齐全才能办理”为“边补充材料边办理”，打通了纳税服务“神经末梢”，解决了纳税人“双次跑”问题。
　　（三）规范服务礼仪，拉近服务“距离”。强化“纳税服务无小事、人人都是服务员”理念，将优化服务作为第一职责，系统上下不分领导层次、岗位差异，人人参与服务、优化服务。全局集体学习纳税服务礼仪，将“温情六步法”文明礼仪要求纳入工作规范，执行“双领导”带班制度的区局班子成员带头以微笑面对纳税人，以耐心对待纳税人，大方得体的服务赢得纳税人点赞。
　　二、部门联动增合力，打造集约简约纳税环境
　　（一）用好绩效“指挥棒”，提升服务“精气神”。办公室与办税服务厅协作，借……

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