| 【内容提要】快速响应，涉税诉求“精准化”处理。制定出台《涉税诉求管理工作规范》《纳税人投诉处理管理办法》，对涉税诉求管理进行流程再造，通过纳服管理、政策管理、风险管理、法制管理四大中心协同联动，建立起“需求收集-分析处理-跟踪反馈-完善改进”的闭环式管理链条。制作投诉工单管理台账、部门协作传递单，绘制纳税投诉处理工作流程图，畅通涉税服务问题解决渠道。 |
今年以来，xx区税务局加快推进“一体两翼”建设，牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，以优化税收营商环境、提升纳税人满意度为目标，以推进办税便利化为主线，构建“线上线下、厅内厅外”立体式服务格局，实现了非接触办税常态化、需求响应高效化、服务管理精细化。
一、提升服务理念，服务渠道延伸拓展
优化纳税服务是一项系统性、全局性工程。经区税务局牢固树立“大服务”理念，拓展纳税服务渠道，举全局之力做好纳税服务。
（一）优化执法方式，规范执法向前一步。无论是优化税收营商环境还是提高纳税人满意度，规范执法必须挺在前面。区局探索建立了一体化执法监督专员制度，在各业务部门设置内控专员，在法制科设置督审专员，先后对8批次x条现金税费征缴疑点进行核实，对减税降费优惠政策3批次x项x条疑点进行核实，强化执法问题问责机制落实，反向倒逼执法规范提升。一体化执法监督专员制度让干部职工规范意识、风险意识显著提升。今年以来，办理x项行政许可事项，全部在规定时限内完成，实现“零”超时，本年度内控监督管理平台推送实现执法“零”过错。今年以来，规范落实各项税收优惠x亿元，有力释放了政策红利，增强了市场主体活力。
（二）三台联动服务，优化服务资源配置。制定出台《纳税服务管理办法》，对全局服务职责划分、服务资源统筹、服务类型界定、服务质量监控等进行了明确。根据业务事项和办理环节将纳税服务划分为前台、中台和后台，重新配置纳税服务资源，打造“前台精简快办、中台远程帮办、后台分析整改”的“三台联动”办税模式。将办税服务大厅与纳税服务中心合署办公，进一步集中服务专业力量。精简窗口，设立导税咨询组、‘即办’窗口、自助终端辅导区、外网办税区等，安排专人为纳税人进行专业辅导，对暂不支持线上办理的业务进行线下兜底，实现服务效能最大化。
（三）延伸服…… |
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