| 某区税务局“12345”模式创建税收志愿服务品牌经验材料 |
| 【内容提要】三是服务提质。大力推广二级纳税服务热线，组建区局业务骨干团队协助答疑，累计接受电话咨询x余次。提供在线课堂、定向推送、及时交流、智能服务，让企业获知“不难”；推行纳税服务联络员制度，实施电子专票网格化管理，对首次申请电子转票的纳税人主动开展专人政策辅导服务，特事快办，让纳税人遇事“不慌”。 |
xxx税务局坚持以人民为中心的服务理念，积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，“12345”模式深入开展税收志愿服务活动，展现税务部门的责任担当，推动构建税收共治格局。
树立“一条”理念，以知促行。紧扣党史xx、模范机关创建及新时代文明实践分中心创建，牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，树立“人人都是税收志愿服务者，人人都是税务形象展现者”的工作理念，筑牢群众观点，强化群众立场，急纳税人之所急，帮困难者之所需。
搭建“两类”平台，以战促训。一是搭建“战训结合”平台。围绕“提业务”12项措施，组建每组6人的所得税汇算辅导小组10个，每组5人的土地增值税清算小组7个，各组“老中青、科室+税务所、骨干+新兵”搭配，既辅导企业精准落实政策，又帮助年轻干部实战练兵。二是搭建“青年活动”平台。成立青年学习理论小组，强化政治引领、坚持问题导向、紧扣青年特点，对标对表学、及时跟进学、联系实际学，淬炼党性修养，锤炼责任担当。选派3名优秀青年中层干部担任驻贫困村第一书记，7名青年干部担任驻村队员，85名干部与贫困户结对子、想法子、带路子，助力乡村振兴。
开展“三项行动”，以行促效。一是志愿者招募行动。与xx师范学院签定《大学生实践教育基地建设协议》，每半年选调6名综合素质较高的大四学生担任税收青年志愿者，辅导纳税人电子税务局申报、备案、代开发票、自助终端使用，培养纳税人网上办税习惯。累计已招募三批次18名税收青年志愿者，税务实践锻炼和人才培养的方式获院方和纳税人高度肯定。二是便民办税春风行动。聚焦“优化执法服务，办好惠民实事”主题，在全面落地落细10类86条具体举措的基础上，打造“马上就办，最优方案”办税服务厅，专门为“老弱病残”、遇到疑难杂症问题的纳税人开通“绿色通道”，累计解决问题77个。退税实现全流程电子化，承诺容缺可办，时间缩短至5个工作日…… |
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