| 【内容提要】三是跟踪回访确保实效。建立完善整改回访机制，制订统一的整改内容和回访记录模板，县级纳税服务部门在整改工作完成后一个工作日内完成回访，确保整改到位、纳税人满意。市级纳税服务部门不定期抽查回访，确保工作扎实有效。 |
2021年，xx市税务局持续深化税收领域“放管服”改革，把做好政务服务“好差评”工作作为优化税收营商环境、提升群众满意度的有力抓手，采取“五力”措施推进工作落实落地，推动纳服务提质增效、进位升档。2021年该局在xx税务局“好差评”系统的非常满意评价率为x%，主动评价率为x%，均排在全省第一。另外有x个县（区）税务局进入xx市政务部门“好差评”排行榜前x名,“好差评”工作取得了实实在在的成效。
一、组织“凝力”迅速行动
一是统一思想转观念。召开x次专题会议研究部署“好差评”工作，转变观念，统一思想，从优化税收营商环境、提升纳税人满意度的高度来认识和看待“好差评”，作为工作的重中之重，并列为“一把手”工程抓牢抓实。二是全局联动齐参与。全局动员、全体投入“好差评”工作，实现了前后台联动，市局、县局、分局上下联动，各部门、各单位内外联动。三是建章立制明规则。按照上级要求，结合当地实际及时研究制订“好差评”工作方案和制度实施细则，明确职责分工，细化工作流程，保障全市税务系统政务服务“好差评”工作高效运行。及时调整年度绩效考评规则，将“好差评”工作列入优化营商环境绩效考核内容，完善对各县（区）“好差评”工作绩效考评办法，充分发挥绩效导向作用。
二、宣传“给力”主动引导
一是广泛宣传促支持。通过市局门户网站、公众号，全市x个税企微信QQ交流群和x条咨询热线、x个短信平台、x个办税服务厅电子公告栏等渠道，广泛宣传政务服务“好差评”工作的意义、目标及参与方法，增进纳税人的理解和支持。二是精准辅导促落实。推行网格化服务，压实税收管理员责任，以“联户进企”实地上门走访、微信群线上推送等形式加强辅导，逐条逐项落实纳税服务、规范业务办理和税收执法工作事项清单，并与个人绩效挂钩。三是主动引导促评价。增强导税人员配置，引导纳税人缴费人在电子税务局、移动办税平…… |
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