| 某县落实“三个马上”大力开展“我为群众办实事”实践活动经验材料 |
| 【内容提要】二是主动“出诊”，代办群众“操心事”。建立健全区、乡镇（街道）、村（社区）“三级联动代办制度”，在区直相关部门和乡镇（街道）设立多功能服务中心，村（社区）设立便民代办点，并向群众发放“万能卡”，提供水电修理、家政服务、医疗服务等10余类服务项目，群众只需拨打电话，村（社区）干部或者服务队队员便会随叫随到，真正做到让“群众动嘴、干部跑腿”。 |
党史学习教育开展以来，XX县深入贯彻落实习近平总书记党史学习教育重要讲话精神和中央、省委、市委相关部署要求，将学习党史同总结经验、观照现实、推动工作相结合，同解决实际问题相结合，创新“三个马上”机制，纵深推进“我为群众办实事”实践活动，“马上到”了解群众所需，“马上办”回应群众诉求，“马上改”转变工作作风，谱写了倾情为民服务的新篇章。
一、民有所呼“马上到”，到达基层群众心坎上
一是推行“联户包片”制度。推行党员“1+X”联户和包片制度，每个党员联系5-10户居民，每个村（社区）干部联系1个片区，每个乡镇（街道）干部联系1个村（社区），建立党组织、党员服务全覆盖的网格化服务管理体系，第一时间到达现场为群众排忧解难。例如，该县XXX社区某居民因用火不当造成火情，居民小组长立即向社区包片干部进行了报告，在包片干部的指挥调度下，12名社区防火应急队员5分钟内便到达现场，及时处置了火险隐患。
二是推行“定向派单”制度。为提升响应速度，该县设置了“民情气象站”“24小时群众需求热线”“党员连心卡”等平台，畅通群众需求反映渠道，根据群众需求难易缓急程度和党员干部岗位分工，第一时间“派单”到人。同时，结合新时代文明实践中心建设，以为单元，以党员干部为主体，广泛吸纳专业人员、爱心人士、热心群众参与，成立多支“我为群众办实事”服务队，在村（社区）统一调度下及时响应群众需求，确保不拖沓、不敷衍、不推诿。
三是推行“即问即办”制度。接到群众诉求后，村（社区）干部要求在10分钟内到达现场，乡镇（街道）干部在20分钟内到达现场。对于群众提出的合理诉求，必须马上办理；对于群众提出的合理意见，必须立听立改。该县XXX镇XXX村村民XXX表示：“一开始不信，哪有打电话随喊随到的。”但有一次他和老伴的医疗报账单急需村里盖章，打电话给村委会后，村干部便立刻带着印章到…… |
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