规范与实效同进　纳税服务优质高效

　　作为税收核心业务，纳税服务事关民生，事关和谐，事关稳定。**市税务系统坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务宗旨，通过开展公平公正的执法服务、便捷高效的办税服务、及时到位的政策服务、促进发展的信息服务、文明诚信的优质服务、奉献社会的延伸服务，逐步实现了纳税服务体系从形象向实效、被动向主动、粗放向精细的转变演进，为营造公平公正、诚信和谐的税收环境，促进纳税人依法、自觉、主动纳税作出了显著的贡献。
　　一、服务规范化——由职业道德向法定职责演变。税改之初，税务机关不同程度存在官本位意识，征纳之间处于管理与被管理、监督与被监督关系，纳税人处于弱势地位，纳税服务也只局限于工作态度和职业道德要求范畴，工作标准是虚拟的，软化的，许多服务可做可不做，可做的程度也相差悬殊，纳税服务往往流于表象，难以向纵深发展。2001年，新征管法将纳税服务定为税务部门的行政行为和必须作为的法定职责，服务工作具备了健全的制度规定，明确的执行要求、规范的管理机制和必要的服务手段，真正成为依法行政行为的重要组成部分。2005年，纳税服务工作规范出台，建立了纳税服务的质量考核评价与监督机制，把纳税服务列入规范执法行为、履行公共职能层面加以考评，对不依法服务行为追究责任。
　　多年来，**市税务局紧跟形势和要求，从转变服务观念入手把为纳税人办好事服好务作为税务机关工作的生命线，作为行政行为的一项基本职责加以落实。首先倡导公正执法就是最好的服务，从2001年的文明办税八公开开始，逐步对行政审批、办税流程、服务规范、税额核定、收费标准、责任追究等税收执法权力清单和运行流程实行全景式、全方位公开，对税收执法权力实行逐项明示，主动接受社会……