| 【内容提要】以点带面、主动治理。在“接诉即办”工作中重视个案处理，更重视一类问题解决，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，按照以点带面、以防带治的原则，将专项整治与主动治理、系统治理相结合，在全区范围内形成了清锁行动、施工管理、机动车乱停放治理、房产证办理等九大专项整治行动，打破条块分割和多头管理，建立了良好的部门联动机制，相关群众诉求量下降，群众解决率提升，一批市级挂账和民生问题陆续“销账”。 |
今年以来，xxx区认真落实市委部署，深化党建引领“吹哨报到”，结合区域实际，以建立高效服务群众的响应机制为基础，以解决群众身边事、为群众排忧解难、赢得群众信任为核心，探索形成“五子”工作法，即：区委定“调子”、高位推动，问题梳“辫子”、有的放矢，精准吹“哨子”、一呼百应，街镇排“位子”、考核先行，群众判“卷子”、满意至上，取得了较好实效。
一、基本情况
（一）排名情况分析。今年1－6月份，xxx区受理群众诉求104365件（截至6月20日），其中转29个街镇办理的群众诉求54638件。在1－6月份的评比中，xxx区分别位于全市第6、第5、第1、第2、第4、第5名，在中心城区排名分别为第4、第3、第1、第1、第1和第2名。
（二）解决率和满意率分析。今年以来，市中心考核xxx区案件10190件，月均响应率为100%，解决率为50.90%，满意率为70.73%。群众诉求解决率1-5月分别为44.56%、43.00%、50.78%、56.95%、59.21%，整体呈现稳步上升趋势，5月解决率较1月份提升14.65%。群众满意率1-5月份分别为：59.60%、67.31%、75.29%、78.15%、73.28%，呈现稳步上升趋势，5月份满意率较1月份提升13.68%。
（三）反映问题分析。xxx区29个街镇可分为建成区、城乡结合部地区、北部地区和大院地区,群众反映的问题与街镇类型密切相关。建成区共受理群众诉求26738件，占街镇总数的48.94;城乡结合部地区共受理群众诉求17176件，占街镇总数的31.44%;北部地区共受理群众诉求6998件，占街镇总数的12.81%。大院地区共受理群众诉求660件，占街镇总数的1.21%。建成区常住人口较多，老旧小区数量较多，群众诉求量最多，问题集中在小区物业管理、…… |
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