树立四种观念强化五种意识努力做好当前信访工作

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树立四种观念强化五种意识努力做好当前信访工作

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【内容提要】信访干部要在说和干上下功夫。要树立敢说、会说、能说的形象。面对群众，要讲国家的大政方针、法律法规；面对领导和同志，要说工作思路、措施。要坚持原则，利于工作和团结的话多说，不利于工作、团结的话不说。要树立敢干、善干、能干的形象。干起来要秉公办事，雷厉风行，敢作敢为。

　　信访工作是党和政府联系人民群众最直接的一项工作，帮助群众排忧解难，维护合法权益，是党和政府应尽的本分。作为信访干部带头实践科学发展观，是时代赋予的光荣使命，必须增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，积极引导广大群众在推动经济发展、促进和谐社会中发挥主力军作用。因此，必须树立四种观念，强化五种意识：
　　首先要树立顾全大局观念。信访干部要牢固树立顾全大局观念，统筹兼顾，互相配合，相互协作，尤其对重点疑难复杂信访问题，要本着“人人受到热情接待，件件得到依法处理”的原则，齐抓共管，全员参与，攻坚克难，切实从源头上予以有效解决。
　　其次要树立以人为本观念。做好新时期信访工作，必须把以人为本和群众满意作为加强社会管理、促进社会和谐发展的最高价值取向，通过多种形式，强化广大干部宗旨意识，将实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为整个工作的出发点和落脚点，坚决杜绝伤害群众感情、漠视群众疾苦、侵犯群众利益的信访问题的发生，要从“倍加维护稳定”的高度增强忧患意识，采取得力措施减少群众集体上访。对一些久拖不决的疑难问题，要在不违背政策法规的前提下，积极寻找解决问题的办法，不要怕上访群众“占便宜”；对一时难以解决或不能解决的，要耐心细致做好解释说服工作，稳定群众情绪。
　　再次要树立“阳光信访”观念。在工作中要做到，“事前公开让群众知情，事中公开让群众参与，事后公开让群众监督”。实践证明，“阳光信访”是减少信访问题的一条重要途经。推行“阳光信访”，就是将信访工作办事程序和事件处理结果广泛公布于社会，接受社会监督，从而提高广大群众的知情率。“阳光信访”的推行，一方面可以有效规避信访部门干部不作为、乱作为、推诿扯皮等行为，转变干部工作作风、服务态度和提高工作效……

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