在构建和谐社会、促进民生福祉的征途中，市信访局积极响应时代号召，深入开展模范单位创建活动，以“情系民生、心系群众”为核心理念，不断探索创新，形成了独具特色的工作模式与经验，成为推动社会治理现代化的重要力量。本文旨在总结市信访局在模范单位创建过程中的亮点与成效，以期为更多单位提供可资借鉴的宝贵经验。

　　一、深耕“民心工程”，绘就为民服务“新画卷”

　　（一）搭建连心桥，畅通民意表达渠道

　　市信访局始终把群众利益放在首位，积极搭建线上线下相结合的多元化信访平台，确保民意畅通无阻。线上，优化升级官方网站和微信公众号，增设智能客服、在线预约等功能，让群众足不出户即可反映问题；线下，完善接待大厅建设，设立专门窗口，配备专业接待人员，实现“一站式”服务。通过双轨并行，有效缩短了群众与政府的距离，让民意直达“心间”。

　　（二）聚焦热点难点，精准施策解民忧

　　针对群众反映强烈的热点难点问题，市信访局坚持问题导向，实行“一事一策、分类施策”。建立问题台账，实行销号管理，确保件件有回音、事事有着落。同时，加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动问题解决。特别是针对涉及民生领域的复杂问题，更是主动作为，深入调研，力求从根本上解决问题，赢得群众赞誉。

　　（三）强化跟踪问效，确保群众满意度

　　市信访局注重信访事项的后续跟踪与效果评估，建立健全回访机制，通过电话、短信、上门等方式，及时了解群众对问题处理结果的满意度。对于处理不彻底、群众不满意的问题，坚决予以纠正，并追究相关人员责任。通过这一系列的举措，不仅提升了工作效率，更增强了群众对政府的信任和支持。

　　二、锻造“铁军队伍”，展现信访干部“新风貌”