创新打造矛盾调解工作机制

着力提升城市社区治理质效

　　今年以来，XX镇聚焦城市社区治理力量薄弱、矛盾调解渠道单一等问题，整合资源、优化流程，将调解贯穿于矛盾化解全过程，积极探索党组织领导下群众自我管理、协商共治的有效方式，实现社区治理更暖心、邻里更幸福。

　　一、构建上下贯通、运转高效的调解机制

　　（一）“三级书记”抓调解。建立健全“镇党工委统筹抓—社区党总支牵头抓—小区党支部具体抓”三级联动调解机制，由镇党工委书记任“邻里话室”专项工作组组长，社区党总支书记兼任“邻里话室”办公室负责人，小区党支部书记兼任“邻里话室”调解站站长，形成上下同抓、一贯到底的调解工作格局。

　　（二）“三单管理”解难题。创立“三单制”工作法，在社区“邻里话室”设立24小时调解热线，居民热线“点单”、社区精准“派单”、调解队即时“接单”，推动一般性问题接诉即办，涉及居民重大利益的问题，由社区党组织牵头，职能部门、邻里话室调解队、业委会四方协商共管，实行小事快办、急事速办、难事联办。上半年，化解居民各类矛盾纠纷XX余件。

　　（三）“双管齐下”提质效。建立“周回访+月研判”机制，社区党总支组织调解员每周进行调解回访，对每一起调解的“接单效率、调处过程、调处结果”等进行“回头看”，确保矛盾真化解、居民真满意。同时，对居民反映强烈、频次较高的电动车上楼、垃圾清运等共性问题，进行集中研究、集中整治，实现未诉先办、主动治理。

　　二、打造多方协同、共建共治的调解队伍