【迎接仪式】
　　动作要领：领导进入大厅之前，全体当值人员原位就座，面向领导，面带微笑，自然大方。领导全部就位后，讲解员向前跨出半步，面向主要领导开始讲解。
　　讲解要领：讲解过程要自然、放松，使用标准普通话

　　【欢迎词】
　　尊敬的各位领导：
　　大家好！欢迎莅临某某供电公司客户服务中心检查指导工作！
　　我是中心工作人员xxx下面由我汇报客户服务中心基本情况。

　　【职责定位】（系统外）
　　2017年12月，某某供电公司在全省率先成立了客户服务等四个中心，现有职工37名。它的成立是省公司营销系统全面推进集团化运作、集约化发展、精细化管理的一项重要内容。标志着以市场为中心，以需求为导向的大营销、大市场、大服务的营销理念正式建立，为进一步塑造统一的“国家电网"品牌，增强公司市场应变、客户服务的能力提供了有力的支撑。经过6年来的不断建设，我们整合了服务资源、信息资源和服务渠道，统一了服务品牌、服务标准、服务流程，解决了服务功能比较单一，服务资源分散的问题，实现了纵向及横向的信息实时共享，各类服务渠道的服务质量、水平均衡发展，查询、咨询、报修、用电申请等与业扩报装、电费管理流程有机融合，进一步提高了服务效率、降低了服务成本，全面提升了公司的服务水平、品牌形象和价值。

　　【亮点工作】
　　亮点一
　　用先进的管理提升服务水平是我们客户服务中心坚持不懈的一项重要工作，为此我们建立了规范的客户服务工作标准体系，统一客户服务项目、服务流程、服务标准，实现了客户服务有效监督管理；在技术层面，我们搭建了客户服务、市场管理信息化平台，完成了统一的营销技术支持系统建设应用，通过整合信息资源，贯通服务流程，实现内部流程通畅，信息共享，过程可控，外部服务便捷、响应快速；在服务层面，我们变……