政府办公室来信来访接待工作制度

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政府办公室来信来访接待工作制度

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【内容提要】处理。能及时作出处理的，应将处理结果通知来信者或当面告知来访者，属交办信访的由承办单位调查处理后回复本人或由交办人回复信访人。

    政府办公室是县政府的综合协调服务部门，为了做好群众的来信来访工作，树立良好的对外形象，特制定如下制度。
    一、登记。认真填写来访登记表，由接待人员在表上分别填上“编号”、“来访日期”、“姓名”、“性别”、“年龄”、“身份”、“地址”等内容。
    二、接待。对群众来访要热情、诚恳接待，切不可态度生硬，简单粗暴，更不能训斥责骂，拒之门外。对来访者要耐心听取反映问题主要情节，弄清问题实质，在阅读有关文字材料、倾听来访陈述、询问情况后，根据实际情况，积极衔接相关部门或引到信访局按程序接访，如确需见县政府领导的，在问明情况的前提下，先汇报办公室主任，再请示县政府分管领导接见，必要时汇报主要领导。
    三、处理。能及时作出处理的，应将处理结果通知来信者或当面告知来访者，属交办信访的由承办单位调查处理后回复本人或由交办人回复信访人。
    四、收尾。根据来信来访情况登记表以及县政府领导批示，加强跟踪督办，反馈办理结果，对群众来信来访办结后，应将相关资料作好登记并整理归档。……

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