汽车4S店信息管理办法

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汽车4S店信息管理办法

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【内容提要】客户信息的准确性，及时性，将直接影响到客服人员与客户之间的沟通。而及时的回访可以客户在车辆使用过程中对企业产生信任，从而将今后的维修，保养放在该企业进行。因此，加强客户信息管理将增加企业的业务量，促进企业发展。

1.目的：
为加强客户信息的管理，保障客户信息的真实有效，确保客户信息的安全准确性，特制定本管理办法。
2.适用范围：
本办法适用于****
3.办法内容：
3.1信息收集
3.1.1建立信息输入模板，信息专员负责客户资料输入工作。监督档案输入的完整、准确和有效率。
3.1.2每天采集维修客户以及销售客户资料。专项回访资料随时采集。并监督检查各部门信息的有效性和准确性，对不符合公司信息管理规定的，提出处罚。
3.1.3整理完毕的资料，须剔除杂乱无效信息，保持信息的准确性。资料归档率100％。
3.2信息管理
3.2.1应在每月5日前制作客户价值分析报告，及时传送有关领导和部门。
3.2.2执行保密制度，帐号管理制度，行政约束制度，保证资料信息安全、完整、不失密。相关部门或人员需调用客户信息时，须提出书面申请，经总经理签字确认后调档。
3.2.3重点抓好专项回访的信息处理。针对不同的销售、维修部门以灵活的简报形式呈现，随时根据需要做出相应的报告。报告要简明、客观、及时。为统一回访打下良好基础。
3.2.4据业务部门的特殊要求进行信息分析和汇总并形成报告。
3.2.5各业务部门数据调取的格式化、标准化。
3.3系统维系
3.3.1做好日常的系统维护工作，及时排除发生的故障，保证系统处于完好状态。
3.3.2与软件开发商保持良好的业务关系，按时协助进行系统网络和软件的维护。
4.奖惩规定
4.1客户专员负责促客户信息管理，未按规定进行客户信息管理，记一般处分一次，扣发薪酬100元。
4.2客户专员负责客户信息的安全，出现客户信息流失，为公司以及客户造成损失的，记严重处……

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