| 【内容提要】每项业务办理完后，应主动提醒办事群众对服务作出评价；在群众填写“xx服务中心窗口服务满意度调查表”时，目光应回避，不要紧盯表格或群众……会员网络转载，免费发布。 |
第一条 为进一步提升xx中心形象，规范工作人员行为，创建文明和谐政府机构，制定本规定。
第二条 服务中心工作人员接待办事群众总的要求是：微笑多给一点、语气柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。
第三条 服务用语规范
（一）接待办事群众应主动招呼，使用“同志、先生、女士”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语；接待办事群众时应当首先使用普通话（在办事群众听不懂普通话时，可使用其熟悉的语言）；
（二）受理业务时，应使用“请稍候”、“您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您”、“根据xx规定，您的xx不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是xx窗口”、“很抱歉，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明语言；
（三）遇到办事群众咨询非本窗口业务时，应回答：“请稍等，我帮您问一下别的同事”,或者把办事群众带领到中心咨询处或相应的窗口；
（四）当办事群众提出意见或建议时，应回答：“谢谢，欢迎您的宝贵意见”；受到办事群众表扬时，应回答：“谢谢，这是我们应该做的”；
（五）接听电话应首先讲：“您好，这是xx服务中心xx（部门）窗口”；
（六）每项业务办理完后，应主动提醒办事群众对服务作出评价；在群众填写“xx服务中心窗口服务满意度调查表”时，目光应回避，不要紧盯表格或群众；
（七）禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言，如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的…… |
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