抄表组操作规程

　　一、归档编册
　　1、根据业务档案和点火档案于每月3日前编排抄表册，将上月新增用户纳入抄表管理。
　　2、打印抄表底卡，编入抄表册。
　　二、抄表服务
　　1、由抄表组内勤负责每日抄表前将底册发给每个抄表工。
　　2、抄表工领册后一般于每日17：00后实施上门抄表服务，根据实际情况，选用以下三种方式，记录用户用气数据：
　　①见表：入户抄录燃气表数。
　　②门数：用户自行将燃气表数写在门上（用户打电话或采用其它方式自报表数也归于此类）
　　③估抄：抄表时用户不在家，又未自报，可根据用户以往三次用气情况估抄当期用气量。
　　三、指数更正
　　因估表或其他原因造成抄表数与用户实际指数不符时，应由抄表组主任核实确认，填写《改票单》，分管领导签字后方可更正表指数。
　　四、欠费催缴
　　抄表组主任于银行代扣后，将《欠费通知单》发至抄表员，由抄表员抄表时送达用户并催缴。室外抄表员在催缴欠费未果的情况下，可施行关阀停气处理，待用户交清费用后，两天内开阀送气。
　　五、安全检查
　　按客服部的部署，每两年对用户进行一次入户安全检查，按要求逐项填写《安全用气检查表》。

业务组操作规程

　　一、开户流程
　　1、核查用户提供的开户通知书、房产证、身份证，签订城市燃气供用气合同，告知用户上门装表时间，打印缴费卡，编制业务卡，及收取相关费用。
　　2、按片区、时间安排装表点火任务，填写用户装表点火任务单。
　　3、将用户施工回单登录计算机信息系统，完成用户信息归档。
　　二、过户流程
　　1、……