xx公路分局首问责任制

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xx公路分局首问责任制

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【内容提要】对产生不良影响的，一经查实，责令责任人写出书面检讨。对推诿或故意刁难群众，情节严重、影响恶劣的，报上级主管部门处理，给予纪律处分或调离岗位。

    为改进工作作风，提高服务质量，树立公路队伍形象，特推行本负责制，规定如下：
    一、首问责任人认定
    凡群众来人、来电向分局工作人员询问相关事宜时，第一个被询问者即为首问责任人。
    二、首问责任人职责
    1、热情接待、认真受理、周到服务、用语文明、规范。
    2、对来访者提出的问题和要求，如属被询问者职责范围的事，被询问人应负责给予及时办理或答复；如属其他部门职责范围的事，被询问人应负责引导来办事的群众到该部门，交由经办部门的领导或经办人员，如属业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要尽可能及时帮助其打听的清楚并协助其完成询问事宜。
    3、对一般性咨询的来访者或来电者，要认真、细致地解答，一次性告知相关事项，到办公场所咨询的要送交相关材料，让群众确实听明白，不得应付了事。
    4、对前来办理利用、占用、挖掘公路及公路用地等审批、许可手续的群众，应认真做好受理登记工作，材料不齐全的应一次性告知其应补交的相关材料，绝不能因经办责任人的失误而让群众再跑二趟。
    5、对于投诉、报案、举报的群众或来电，应认真受理，耐心听取陈述，并做好记录；对所投诉、报案、举报的问题一时无法做出明确答复的，或该问题涉及其它单位、部门的，要认真做好登记工作，及时查询落实，主动做好说明解释、反馈工作，让群众满意。
    三、首问责任人失职处理
    1、对未……

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