为切实推动XX地区税收营商环境不断优化，以实际行动促进纳税人缴费人满意度持续提升。结合我局实际，对纳税人缴费人服务需求和满意度调查情况进行对照检查，尤其是对照各项指标，提出整改的目标和具体要求，特制定XX市税务局纳税人缴费人满意度提升整改方案。

　　一、指导思想

　　按照“抓落实重实效，抓整改促提升”的工作思路，坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，以解决当前纳税人缴费人办税过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题为导向，以提升纳税满意度和税法遵从度为目标，检视存在问题，找准短板差距，建立整改清单，明确责任主体，严格督导检查，强化整改落实。通过“重点抓”、“抓重点”，推动各项工作落实落细，使纳税人缴费人体验更佳、获得感更强、满意度更高，有效提升税务机关的公信力和税务人员的整体形象。

　　二、基本原则

　　（一）坚持服务至上。把服务纳税人缴费人作为践行以人民为中心理念的具体举措，以纳税人缴费人需求为导向，着力为纳税人缴费人提供优质、便捷、高效办税服务，切实维护纳税人缴费人合法权益。

　　（二）坚持问题导向。把问题导向贯穿提升整改全过程，聚焦纳税人缴费人办税痛点、堵点、难点问题，对症下药，精准施策，主动回应纳税人缴费人关切，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　（三）坚持改革创新。不断深化改革，完善制度机制，创新纳税服务方式方法，运用信息化手段，破解瓶颈问题，让办税流程更优、办税时间更短、办税渠道更广、办税负担更轻。

　　（四）坚持统筹集成。聚焦纳税人缴费人缴费人关切的重点领域，强化部门间联动衔接，全方位、多角度、多层次统筹推进整改，实现全区优化税收营商环境提升纳税人缴费人满意度工作从平面化向立体化转变，增强集成改……