XX局：

　　XX年XX月XX日，我委收到反映你局工作人员有关问题线索，按照规定程序，对该问题线索进行了调查核查。核查发现你局工作人员在涉及XX存在工作不严不实等问题，暴露出你局贯彻落实上级决策部署打折扣、管理机制不健全、服务能力建设力度小，在践行新发展理念、打通服务群众“最后一公里”方面尚有不足。为进一步推动你局深化改革、完善治理，各项服务质量和水平全面提升，结合线索反映问题以及日常监督检查情况，现向你局提出本监察建议。

　　一、调查情况

　　XX年XX月，XX公司（下简称“XX公司”）向XX局提出减少XXX申请，该业务由XX局XX室承办。X月X日至XX月XX日期间，XX公司先后网上提交申请XX次，前往XX咨询XX次，但申请均被审批退回，未能在有效办理期限内办结，退回原因涉及XXX等问题XX次，XX等问题XX次，XX等问题XX次，XX等问题XX次。

　　经核实，在该项业务办理过程中，由于XX公司工作人员未及时点击查看审批意见，X月X日至X月XX日期间的XX次退回多由其自身原因所致。XX局XX工作人员服务态度良好，但未向XX公司人员详细说明、解释业务办理所需材料、流程及注意事项等，以致该业务超过有效办理期限，未能圆满办结，需重新履行办理程序。XX公司已按照XX月XX日审批退回意见，于XX月XX日再次启动申报程序，目前处于XX阶段。

　　二、发现的主要问题及产生原因

　　调查发现，XX局工作人员在办理XX公司XX业务程序中，审批意见模糊，未主动联系服务对象并采取有效措施跟踪指导，未全面掌握业务动向并向服务对象告知业务办理期限，亦未履行请示汇报职责，存在服务意识不强，结果导向不鲜明，工作不严不实问题。

　　上述问题的产生，……