为进一步畅通社情民意表达渠道，认真践行以人民为中心、以问题为导向的服务理念，充分发挥12345市民热线作用，不断提升为民服务水平，现就加强12345热线工作提出如下意见。

　　一、充分认识12345热线工作的重要性

　　12345热线作为党委、政府受理人民群众意见建议和求助事项的公共服务热线，是党委、政府联系群众的连心桥，是检验干部作风的重要窗口，是广大群众监督党委、政府工作的重要平台，是凝聚力量的重要渠道，也是加强和创新社会治理、提高社会治理能力，建设阳光型、法治型、责任型和服务型政府的成功探索。12345热线开通以来，充分发挥了社情民意的“晴雨表”、政风行风的“监督仪”、社会稳定的“减压阀”、群众关注的“传感器”、地区热点的“预报台”作用，在全市经济社会发展中发挥了不可替代的作用，受到社会各界及广大人民群众普遍认可。做好12345热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。各级各部门要高举为群众工作、为群众服务的旗帜，树立起“把群众的事当成天大的事”的理念，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一追求，做到“群众有所呼，我们有所应”，切实提高对做好12345热线工作重要性的认识，进一步加强领导，强化措施，完善机制，切实提高热线工作标准，不断提升服务水平，为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

　　二、明确主要任务和责任分工

　　（一）主要任务。认真做好政务服务和公共服务工作，及时解决市民和外地来我市人员各类咨询和诉求，为企业发展和招商引资提供优质服务，不断提高全市热线系统工作质量和服务水平。打造党委、政府与人民群众沟通的高效平台，进一步提升市民群众的获得感和满意度。充分挖掘利用热线大数据资源，为市委、市政府决策和有关行业管理提供民意参考。进一步加……