为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》及国家税务总局关于解决涉税诉求、提升纳税人缴费人满意度的相关精神，切实维护纳税人缴费人（以下简称纳税人）合法权益，从源头上提升纳税人满意度和获得感。根据《纳税人缴费人税费服务需求管理办法（试行）》（XX〔2021〕XX号）和《国家税务总局关于开展2023年“便民办税春风行动”的意见》（XX〔2023〕XX号）的相关规定，为进一步健全税费诉求响应机制，切实提升纳税服务质效，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以XXX为指导，深入贯彻XXX精神和中央经济工作会议精神，全面落实党中央、国务院对税收工作的部署要求，秉持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，充分发挥大平台、大数据、大服务的优势，聚焦纳税人急难愁盼，建成“1+2+8+N”新型税费诉求响应机制，即秉持一套工作方案，搭建两大运营中心，推行八化运行模式，延伸N种服务制度，完美解决纳税人诉求，实现税费诉求响应全周期、全过程、全覆盖，促进形成前瞻性、整体性、智能化的征纳互动体系和纳税服务生态。

　　二、工作原则

　　（一）把握改革方向。确立以人民至上为总要求，以《意见》为遵循，以纳税人缴费人为中心，从思想上转变观念，由“管理者角色”转变为“管理服务者角色”，从根本上牢固树立服务理念，从源头上为纳税人缴费人纾困解难。

　　（二）把握改革目的。深化“放管服”改革，围绕纳税人缴费人急难愁盼的问题，实施涉税诉求闭环跟踪机制，进一步畅通诉求征集渠道，推动问题诉求有效解决，从而全面提升纳税人满意度。

　　（三）把握系统原则。坚持大局观念、整体观念，系统内外、上下全面统筹，有机协调，充分发挥岗责职能，有效……