某县民政局创建“服务型效能型”机关工作方案

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某县民政局创建“服务型效能型”机关工作方案

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【内容提要】各单位（科室）要主动引导群众通过政务服务网、“干部作风评价二维码”等对服务质量进行现场或网上评价，以评促改，提质增效。对局属单位和机关科室的评价由局办公室收集汇总，对工作人员的评价由单位各自收集汇总，作为末位问责的依据。

　　为进一步转变工作作风，提升服务效能，优化营商环境，按照县委、县政府关于在全县机关单位和公共服务窗口开展“服务型效能型”机关创建要求，结合民政工作实际，制定本方案。
　　一、工作目标
　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行“民政为民、民政爱民”宗旨理念，以强化制度建设、规范行政行为、创新服务方式等为重点，通过开展“服务型效能型”机关创建活动，提高民政机关单位和公共服务窗口服务效能，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。
　　二、主要措施
　　（一）亮牌服务。实行职责公示公开制度，局属各单位和局办公室要依据权责清单全面梳理政务服务事项目录，编制规范的办事服务指南，通过政府门户网站、政务服务网站、微信公众号等渠道向社会公开。依据单位职能职责制定统一的“岗位桌牌”，公开科室具体岗位职责（包括科室名称、业务范围、承办人员等内容），工作人员工作期间要全程佩戴“工牌”，标明姓名、岗位、职务等，亮身份、亮职责、亮业务，方便群众办事，接受社会监督。
　　（二）持证上岗。落实执法人员持证上岗制度，各单位执法人员必须持有法律、法规规定的执法证件从事执法活动。执法人员在进行现场检查或处罚时，必须主动出示合法的执法证件。各单位要加强对执法人员资格管理和监督检查，定期及时完成执法证件发放、更换及清理工作并进行公示。
　　（三）首问负责。全面建立“首问负责制”，对前来办事的企业和群众，第一个接待人员即为首问责任人，要热情服务，负责到底，严禁推诿扯皮。对属于本单位（科室）职责范围内的事宜，要及时办理；因客观原因不能当即答复办理的，必须说明原因，并做好解释工作。对不属于本单位（科室）职责范围内的事宜，首问责任人要耐心解释，并告知具体承办单位（科室）和经办责任人。
　　（四）限时办结。承办政务服务事项、公共服务事项及相关政务活动时，必须在……

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