【内容提要】树立环境也是服务的新理念,在全站推广集团公司企业形象视觉识别系统,统一场所环境设置标准,着力营造环境高雅、气氛温馨、富有文化内涵的服务软环境,整体提升服务品质。精心布置、维护站区环境,适度增加绿色植物、盆景等,充分利用xx泉城文化资源,在xx站墙面设计上突出泉城景观文化色彩,在xx儒家与大爱等文化资源上进行设计展示,让旅客全程体验浓郁的地方文化特色和“xxx”品牌内涵。 |
为深入推进车站文化建设,充分发挥服务文化对提升服务质量的引领和推动作用,进一步提升车站客运服务质量,践行“旅客需求是我们服务的内容,旅客满意是我们服务的标准”的理念,现就加强我站服务文化建设、全面提升客运服务质量提出以下实施意见。 一、重要意义 服务是铁路企业的本质属性。服务文化是在服务过程中形成的服务理念、服务品牌、职业观念等价值取向以及服务行为、服务设施、服务环境、服务管理的总和。xx是xx省会,经济文化中心,客货运输市场竞争日趋激烈,人民群众对车站服务质量要求高。加强服务文化建设,全面提升服务质量,形成具有车站特色的服务文化体系,对于进一步提升全站客货运输服务品质,增强运输市场竞争能力,建设一流客运强站,显得尤为重要和紧迫。 二、总体目标 牢固树立“旅客需求是我们服务的内容,旅客满意是我们服务的标准”的理念,紧紧围绕“打造齐鲁第一窗口、创建全路一流车站”总体目标,始终坚守“旅客利益重于泰山、真诚服务情深似海”的核心价值观,倡导推行客运“重点旅客一站式服务”,全面加强服务文化建设,充分发挥文化的导向、凝聚、激励、约束等功能,不断优化服务环境,丰富服务内涵,创新服务方法,提升服务质量,形成适应高铁时代和市场需求、具有深刻内涵、体现车站特色的服务文化体系,促进全站客货运输服务品质有较大提升。主要实现以下目标: (一)安全生产持续稳定。深化安全风险管理,强化安全逐级负责,严格标准化作业,确保安全风险动态研判、卡控到位,安全关键实现全过程有效控制,坚决杜绝各类事故的发生。 (二)服务质量全面提高。牢固树立“旅客需求是我们服务的内容旅客满意是我们服务的标准”的理念,全面落实服务质量标准,不断改善服务设施、优化服务环境,确保旅客投诉大幅减少,文明服务蔚然成风,服务品质不断提升。 (三)站容站貌洁净温馨。健全完…… |
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