| 【内容提要】八、推行首问责任落实。企业提出需求，工作人员应做到首问必答、首问必释、首问必果，不得以任何理由搪塞、推诿和敷衍。坚决避免门难进、脸难看等现象发生，企业综合窗口、专职联络员等首问责任人，需为企业提供最满意服务，能第一时间协调解决的问题，即时办理，需在规定时间内办结事项，绝不拖延。 |
为转换服务方式，提高服务效率，加快事项办理，打造企业（项目）服务精准、优质、高效模式，借鉴xxx区先进做法，吸收xxxx创新举措，结合我县实际，制定本实施意见。
一、全面转换服务机制。改向企业“派送式”服务，为企业开具“菜单式”精准服务。改变原有企业（项目）服务职能分散、政出多门、服务不精准陈旧做法，转换事项分口受理、分口办理、分口兑现落后方式，实行集中一口受理、分口派送办理、归口兑现服务新模式，真正实现企业（项目）办事“只进一扇门” “最多跑一次”。完善服务办法，优化登记、答复、需求受理、转办、反馈、归档等具体流程。
二、深化审批制度改革。精简审批事项，缩减前置要件。立项和企业注册当天办结，用地预审7个工作日办结，规划选址3个工作日办结，环境影响评价7个工作日内审批。建设用地规划许可证3个工作日审批，建筑工程规划许可证5个工作审批，建筑施工许可证7个工作日办结，全部工程建设项目审批时间压缩至35个工作日以内。实行并联办理，凡是产业项目审批事项，原则上在政务服务大厅“一站式”办结。列入省百大项目、市重点项目的，实行“承诺制审批”“拿地即开工”。
三、实行跟踪联络服务。建立重点项目联络员制度，打造一个重点项目，一名专职联络员，一套服务方案，一直跟踪到底的工作模式。企业服务中心按照企业（项目）行业特点，从县直各相关部门抽配专职联络员，及时掌握企业（项目）建设运营存在的问题，一对一跟踪协调解决。联络员对企业反应需求，不轻易拒绝，原则当日答复。联络员需为企业提供国家、省、市前沿政策，为企业申报、争取符合政策的项目资金，引导企业提质增效。建立专职联络员例会制度，汇总项目台账，交流难点问题。
四、提升窗口服务质量。企业服务窗口工作人员应加强责任意识和担当精神，提高工作效率，持续改进服务品质。创新企业窗口服务方式，做好人才公寓、优惠政策宣讲，积…… |
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